Back to job search

Medewerker Bezwaren afdeling Fraude te Leeuwarden

  • Location:

    Amsterdam

  • Sector:

    Risk & Compliance, Operational

  • Job type:

    Permanent

  • Salary:

    Pensioen + Vakantiegeld

  • Contact:

    Pim Broens

  • Contact email:

    Pim.Broens@oliverjames.com

  • Job ref:

    JOB-012022-158027_1641487029

  • Published:

    10 Tage her

  • Duration:

    12 maanden

  • Expiry date:

    2022-02-05

  • Startdate:

    februari 2022

Introductie

In een steeds veranderende digitale wereld komt fraude en cybercrime helaas steeds meer voor. De afdeling "Fraud Service Center" zet zich elke dag in om onze klanten te beschermen tegen fraude, cybercrime en de impact van fraude voor klanten en ING zoveel mogelijk te beperken.

Als Medewerker Fraude Operations binnen de pijler 'Quality Assurance & Bezwaren' ben je verantwoordelijk voor het zorgdragen voor de afhandeling van alle bezwaren en klachten van benadeelden en fraudeurs, het faciliteren van de feedbackloop o.b.v. bevindingen in de bezwaren en opzetten van verbeterinitiatieven n.a.v. de controles.

De functie

In deze functie ga je verantwoordelijk zijn voor het zowel schriftelijk als telefonisch reageren op bezwaren en klachten van fraudeurs en benadeelden. Je draagt zorg voor de feedbackloop vanuit klachten en bezwaren ten behoeve van verbeterinitiatieven om onze dienstverlening als beleid te verbeteren

  • Is aanspreekpunt binnen de afdeling en voor stakeholders voor alles omtrent bezwaren en klachten
  • Uitstekende telefonische vaardigheden
  • Afhandelen van Directieklachten
  • Het completeren van dossiers ter overdracht naar Legal
  • Sparringpartner voor relevante stakeholders zoals Legal, Tribe en FI

Dit breng je mee

  • HBO/Academisch diploma, bij voorkeur juridische richting;
  • Diploma WFT-basis, deze zul je behalen voor de start;
  • Diepgaande kennis en aantoonbare ervaring met de operationele processen binnen fraude;
  • Organisatie sensitiviteit, secuur en oog voor zowel de relatie als de feitelijke inhoud van een bezwaar;
  • Je hebt ervaring met het schrijven van brieven naar aanleiding van een bezwaar of (directie)klacht inzake complexe zaken die je eerst zelfstandig uitzoekt;
  • Een uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Je borgt het continu verbeteren in je team en je bent deskundig in je vakgebied, je bent in staat je collega's hierin te begeleiden/te coachen;
  • Je bent ambassadeur van en voortrekker in onze nieuwe cultuur waarin eerlijkheid, openheid en uit je comfort zone durven komen centraal staan;
  • Optimaal kunnen functioneren in een Agile omgeving en dit kunnen uitdragen naar de collega's;

Het bedrijf

Met meer dan 50.000 medewerkers en vestigingen in ongeveer 40 landen is er bij deze grootbank geen gebrek aan kansen voor mensen met initiatief die het verschil willen maken. Deze bank neemt intelligente mensen, zoals jij aan, voor het potentieel, niet voor jouw verleden. Daar tegenover staat dat jij nieuwsgierig blijft, wilt blijven leren en steeds meer verantwoordelijkheid wilt nemen.


Wil jij werken op het snijvlak van wat mogelijk is? Omring door inspirerende, vooruitstrevende en ondersteunende collega's? Dan is deze organisatie echt iets voor jou om in jouw talenten te investeren en je verder te ontwikkelen als professional!

Dit zit er in voor jou

  • Een contract van 12 maanden, daarna is de intentie om over te gaan tot overname of verlenging;
  • Een werkweek van 36 of 40 uur met een salaris welke bespreekbaar is;
  • 25 vakantiedagen met daar boven op 8,33% vakantiegeld;
  • Vanuit OliverJames krijg je een goed opleidingstraject aangeboden, waarbij je wordt gekoppeld aan een van onze performance managers;
  • De mogelijkheid om door te leren en ontwikkelen als compliance en risk professional, waarbij je direct toegang krijgt tot een sterk Internationaal netwerk;

Oliver James

Kies je voor Oliver James, dan kies je voor een betrouwbare partij met het grootste netwerk binnen de financiële wereld. Dit betekent dat je onderdeel uitmaakt van ons kennisnetwerk van Nederland én dat je toegang krijgt tot de leukste functies bij internationale grootbanken!

Onze nauwe samenwerking met deze financiële organisaties, zoals grootbanken, verzekeraars, pensioenfondsen, zorgt ervoor dat wij vacatures als eerste binnen krijgen en hiermee mooie kansen voor jou kunnen bieden! Onze persoonlijke loopbaanbegeleiding en opleidingsmogelijkheden geven jou daarbij het steuntje in de rug dat je nodig hebt om nog verder door te kunnen groeien binnen jouw vakgebied.

Wij denken graag mee over jouw ontwikkeling en welke vervolgstappen je kan nemen om jouw ambities waar te maken.

Image 2020 11 03 T18 21 29

The latest OJ Webinar

Are you looking to relocate?