Voor de ING in Amsterdam zijn wij per direct opzoek naar een telefonisch adviseur (gericht op hypotheken).
Functieomschrijving
Experience 4 is onze afdeling waar je direct contact hebt met de eindklant. Het betreft een functie met telefonisch klantcontact. Je start met een Wft Basis en een Wft Hypothecair Krediet op zak.
Voor deze functie is naast het hebben van kennis over het product hypotheken ook van belang dat je jezelf communicatief op verschillende manier kunt uitdrukken. Dit omdat klantvragen van simpel tot complex kunnen zijn, maar je krijgt ook te maken met verschillende klant types.
De inwerkperiode tot klantcontact medewerker hebben wij daarom in verschillende skills opgedeeld, waarin de complexiteit van de vragen steeds verder toeneemt naarmate jouw kennis en ontwikkeling vordert. Aan de hand van normtijden en kwaliteit wordt bepaald of jouw skillset wordt uitgebreid. Hoe snel je deze inwerkperiode doorloopt is afhankelijk van je eigen ontwikkeling en kan per individu verschillen. Je dagelijkse werkzaamheden bestaan, na de inwerkperiode, voor 90% uit het hebben van telefonisch contact met de klant.
Experience 4 DNA: zijn collega 's die;
- communicatief vaardig zijn en zich als een kameleon kunnen aanpassen aan de verschillende klant type;
- enthousiast worden van klantvragen, waarbij wordt meegedacht om de klanttevredenheid naar een hoger niveau willen tillen;
- gedurende de dag een goede energiebalans weet te houden;
- zichzelf willen ontwikkelen in klantcontact;
- proactief met de organisatie mee willen denken en streven naar continu verbeteren;
- commitment voor langere tijd willen afgeven, denk aan 1,5+ jaar;
Harde eisen:
- Minimaal een afgeronde MBO4 opleiding;
- Wft basis en Wft Hypothecair Krediet is een vereiste om op gesprek te kunnen;
- Realiseer je dat er ook avond + weekend diensten gedraaid worden. Je moet dus bereid zijn om ook deze diensten te draaien;
Wat staat hier tegenover?
- De mogelijkheid om na een jaar detachering via Oliver James in vaste dienst te treden bij de ING bank;
- Opleidingsbudget voor het behalen verschillende certificaten;
- Persoonlijke coaching en begeleiding van Oliver James Professionals en de bank;
- 25 vakantiedagen o.b.v. 40 uur;
- Volledige reiskostenvergoeding;
