Per una realtà di Proximity Banking e Payments su Milano, sono alla ricerca di una figura di CRM Analyst, fortemente analitico e con voglia di accrescere le competenze verso un profilo Strategico.
Responsabilità:
- Definire e implementare journey di customer engagement e strategie di marketing automation al fine di incrementare il LTV, ridurre il Churn rate e reingaggiare gli utenti
- Effettuare analisi sulla clientela al fine di individuare azioni di upselling e cross selling
- Individuare segmenti della base utenti da valorizzare e sostenere in base alle caratteristiche specifiche
- Definire i KPI da misurare, implementare le azioni e analizzare i risultati delle strategie messe in atto
- Individuare e implementare tool avanzati di CRM che rispondano alle esigenze di business e strategia digitale
- Individuare e implementare strategie digitali innovative utilizzando i diversi punti di contatto (email, push notification, esperienza in app)
- Coordinare risorse per l'implementazione della strategia operativa di invio comunicazioni
- Confrontarsi con gli altri team di business per coordinare le comunicazioni cross canale assicurandone consistenza
- Confrontarsi con i team IT e dati per implementare tool e informazioni necessarie per lo sviluppo delle strategie
- Confrontarsi con i team legal e privacy per assicurare la compliance con GDPR e il corretto utilizzo dei dati
Requisiti:
- Conoscenza ed utilizzo di software di gestione BI e raccolta dati
- Eccellenti doti analitiche
- Comprensione delle principali metriche di CVM (CAC, ARPU, LTV, Churn rate..)
- Conoscenza dei principali tool e software di CRM
- Approccio data driven al CRM ma anche ottica olistica sulla intera customer experience
- Customer obsession, passione e curiosità nel comprendere il customer journey
- Doti relazionali, comunicative e di problem solving
- Organizzazione, proattività e capacità di lavorare su progetti complessi
- Conoscenza ed attenzione alle implicazioni legali del CRM
Nice to Have:
- Conoscenza di software di analytics (Google Analytics, Adobe Analytics)
- Conoscenza mondo mobile app, relative dinamiche e software di analisi (Firebase, Appsflyer.)
- Precedente esperienza in ambito finance o servizi
Cosa offrono:
- Contratto a tempo indeterminato con RAL commisurata all'esperienza maturata
- Un ambiente giovane e stimolante in cui crescere
- Obiettivi ambiziosi e possibilità di lavorare per rendere i pagamenti più accessibili
- Smart working
